從“一次辦好”到“一次都不用跑，就把事辦好”

今年4月21日，在山東省臨沂市沂南縣政務服務中心，從事預制菜銷售的蘇先生，在“跨省通辦”窗口拿到了江蘇省東海縣的營業(yè)執(zhí)照。“從這里到東海，四百多公里，來回就得一天，現(xiàn)在疫情很緊，過去也不方便。沒想到在這里，不到一小時就辦好了。”蘇先生說。

沂南是中國預制菜供應基地，現(xiàn)有預制菜企業(yè)30余家，年產(chǎn)值27.6億元。隨著預制菜走向全國各地的商場、超市、飯店，像蘇先生一樣有異地辦證需求的群眾越來越多。對此，沂南縣行政審批服務局第一窗口黨支部（以下簡稱“第一窗口黨支部”），創(chuàng)新推出“158工作法”，即1個黨員帶領5名業(yè)務骨干，主動聯(lián)系8個省份，在全省率先創(chuàng)立跨省通辦服務新模式。通過為合作單位發(fā)放電子鑰匙，與25個省（市）252個縣（市、區(qū)）建立起合作“朋友圈”，營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)師注冊等340個事項都能異地辦理、一次辦好。

為打通“審批之前一公里”，助推審批進入“快車道”，第一窗口黨支部還將政務服務向前端延伸，把“面對面”的柜臺式變成“肩并肩”的代辦式，由20名紅色代辦員為群眾解答政策、預審材料、網(wǎng)上申報，以百分努力換群眾十分滿意。

第二窗口黨支部樹立“一顆初心、一流服務、一次辦好”的理念，創(chuàng)建“紅色店小二”工作法，堅持“服務圍繞項目轉、企業(yè)有事馬上辦”，每個黨員主動聯(lián)系一個項目，一企一策、全程跟蹤、上門服務，將問題發(fā)現(xiàn)在一線、將難題解決在一線。2018年，法國食品生產(chǎn)企業(yè)安德魯?shù)揭誓峡疾焖庸ろ椖浚誓闲姓徟站种谱髁艘徽讖钠髽I(yè)開辦到竣工驗收以及食品生產(chǎn)等全流程手續(xù)辦理服務手冊，繪制“魚形”全生命周期形象圖，“項目助手”服務團隊全程指引代辦，促進了該項目在法國總統(tǒng)馬克龍訪華期間與習近平總書記見簽，并在朱家林國家級田園綜合體迅速落地。

隨著大數(shù)據(jù)時代來臨，數(shù)字化浪潮涌動，沂南縣行政審批服務局緊隨時代脈搏，積極推動“一次辦好”轉型升級，努力實現(xiàn)“一次都不用跑、就把事辦好”。

一年一度的學生入學是家長的操心事、煩心事，第三窗口黨支部率先在“愛山東”APP上線入學報名模塊，自動調取戶籍、不動產(chǎn)、醫(yī)保等信息，學生家長不用再跑各個部門開證明、辦證件、找材料。2021年，通過“愛山東”APP入學報名平臺報名的學生達3萬余人、點擊量達140萬余次，平臺深受學生家長的青睞。“原來準備材料要跑好幾個部門，時間一兩天，還要排隊辦理，各種材料理不清、眼花繚亂。現(xiàn)在平臺上申請就行了，不用我們跑各個部門，方便多了，為審批局點贊！”學生家長杜女士說。

除了積極推動“一次辦好”轉型升級，沂南縣行政審批服務局黨組更把數(shù)字化改革作為流程再造的突破口，建成“云踏勘”平臺，研發(fā)政務服務“機器人”，上線“幫您辦”“隨心查”“旅游通”等特色應用，為政務服務插上數(shù)字化翅膀，打造了“高效沂南”政務服務品牌。今年上半年2.6萬件業(yè)務中，網(wǎng)上辦、掌上辦占91%，自助辦占5%，窗口辦占4%，提升了審批效率，減少了疫情傳播風險，為助力奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利作出了貢獻。

（作者系臨沂市沂南縣行政審批服務局政務服務中心黨支部）

( 編輯：張莉   送簽：白 翔   簽發(fā)：趙品 )