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                整治窗口單位作風問題 推動“辦不成事”到“辦成事”

                王鵬志
                2022年03月23日09:47
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                “沒辦成事找這里,遇到難題,您來這兒反映,我們幫您來解決……”日前,在河南省林州市行政服務中心一樓大廳入口顯著位置,專門設立了“辦不成事”反映窗口。這是該市著力加強作風建設,打通服務群眾和企業(yè)“最后一米”、優(yōu)化營商環(huán)境的一項舉措。

                十九屆中央紀委六次全會對加強作風建設作出部署,要求“持續(xù)加固中央八項規(guī)定堤壩,堅持不懈整治群眾身邊腐敗和不正之風”。各地紀委監(jiān)委認真落實六次全會精神,從優(yōu)化營商環(huán)境入手,推動當?shù)匦姓罩行牡却翱趩挝辉O立“辦不成事”反映窗口,破解門難進、臉難看、事難辦等痛點難點問題,疏通“辦事梗阻”,進一步提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。

                據(jù)介紹,“辦不成事”,是指辦事人員線上或線下提交申請材料后,未能成功辦理或辦事群眾多次來政務服務中心未能解決問題。“辦不成事”反映窗口的設立,讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫,確保難點、堵點有“出口”,群眾路不白跑、事有人管。

                剛性的制度要求、合理的工作機制,是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮作用的有力保障。河南省沈丘縣“辦不成事”反映窗口自設置以來,建立了工作臺賬、工單和督辦單等工作制度,保證簡單問題即受即辦,一般問題2個工作日內整改反饋,復雜問題5個工作日內反饋辦理進度并說明理由,持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。同時,及時匯集相關問題,認真分析原因,協(xié)調督促相關部門及時改進自身工作。

                紀檢監(jiān)察機關強化監(jiān)督檢查,有力推動了“辦不成事”反映窗口積極解決群眾的合理訴求。江西省南昌市紅谷灘區(qū)紀委監(jiān)委對區(qū)行政服務大廳“辦不成事”反映窗口登記記錄進行不定期檢查,還注意收集推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風問題線索,讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事,還能“反映事”“監(jiān)督事”。窗口自設立以來,共接待企業(yè)11家,已監(jiān)督跟進、督促解決各類問題11起。

                確保“辦不成事”到“辦成事”,離不開有效的監(jiān)督體系。各地“辦不成事”反映窗口除專人值守外,有的還開通投訴電話、郵件信箱、意見箱等問題反映渠道,充分發(fā)揮政務服務部門協(xié)調溝通的優(yōu)勢,建立“橫向、縱向、內外”三聯(lián)動機制,不但受理企業(yè)群眾在政務服務大廳的相關咨詢、投訴,而且進行協(xié)調督促問題解決。為方便群眾監(jiān)督,有的地方在“辦不成事”反映窗口旁張貼了監(jiān)督舉報二維碼,群眾可隨時掃描舉報。

                內蒙古自治區(qū)包頭市青山區(qū)在政務大廳、街鎮(zhèn)(社區(qū)、村)、區(qū)直相關部門、基層(站、隊、所)辦事窗口設立“辦不成事”反映窗口及二維碼監(jiān)督牌379個,向118家企業(yè)發(fā)放優(yōu)化營商環(huán)境二維碼監(jiān)督卡。市民梁某因多次“辦不成事”,到反映窗口掃二維碼對兩名公職人員進行實名舉報。經該區(qū)紀委監(jiān)委核查反映情況屬實,相關責任人受到黨紀政務處分。

                (來源:中國紀檢監(jiān)察報)

                ( 編輯:徐雅維   送簽:鐘鳴   簽發(fā):張?zhí)矣?nbsp;)

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