建行在行動(dòng)：營(yíng)銷助力疫情防控 服務(wù)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，建設(shè)銀行持續(xù)提高政治站位，現(xiàn)階段在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，把金融支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為工作的重中之重。建設(shè)銀行總行結(jié)算與現(xiàn)金管理部以高度的責(zé)任感把疫情防控和支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作抓實(shí)抓細(xì)抓落地。市場(chǎng)營(yíng)銷處立足本職崗位，通過(guò)加強(qiáng)遠(yuǎn)程支持、強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)、探索數(shù)據(jù)分析等方式，扎實(shí)推動(dòng)特殊時(shí)期客戶營(yíng)銷相關(guān)工作的開(kāi)展。

加強(qiáng)遠(yuǎn)程支持，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

春節(jié)后剛上班，就有多家重要客戶提出了全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)需求。在疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷處積極運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公手段，快速開(kāi)展總分支、境內(nèi)外多級(jí)聯(lián)動(dòng)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對(duì)年前已啟動(dòng)全球現(xiàn)金管理服務(wù)申請(qǐng)的存量客戶，利用微信群、電話溝通等方式，組織境內(nèi)分行、海外機(jī)構(gòu)、技術(shù)人員推進(jìn)相關(guān)流程，并隨時(shí)解決上線過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；針對(duì)新提出需求的潛在客戶，通過(guò)電話會(huì)議、視頻會(huì)議等方式積極開(kāi)展線上營(yíng)銷，向客戶詳細(xì)介紹我行全球現(xiàn)金管理服務(wù)，并積極聯(lián)系客戶管戶行開(kāi)展跟蹤營(yíng)銷。某大型跨國(guó)公司客戶迫切需要上線全球賬戶信息報(bào)告、全球收付款業(yè)務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷處積極協(xié)調(diào)技術(shù)人員研究客戶新版報(bào)文需求，并配合客戶順利完成多場(chǎng)景支付測(cè)試的組織和落地處理工作。客戶全球現(xiàn)金管理項(xiàng)目的推進(jìn)也帶來(lái)了境內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)由他行至我行的遷移，目前客戶兩家境內(nèi)分公司的基本戶已遷至我行，并辦理了代發(fā)工資簽約。

強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)，推動(dòng)條線旺季營(yíng)銷

受疫情影響，對(duì)公營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)大幅度受阻。市場(chǎng)營(yíng)銷處強(qiáng)化對(duì)分行的跟蹤督導(dǎo)，積極推動(dòng)條線的旺季營(yíng)銷工作，助力活動(dòng)指標(biāo)的完成。一是做好數(shù)據(jù)跟蹤。每周通過(guò)員工自助平臺(tái)提取活動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并通過(guò)微信群發(fā)布全行，幫助分行掌握指標(biāo)情況，找準(zhǔn)目標(biāo)定位。二是加強(qiáng)重點(diǎn)指導(dǎo)。根據(jù)部分活動(dòng)指標(biāo)增長(zhǎng)緩慢的情況，協(xié)同相關(guān)處室制定具體措施，并在員工渠道等多個(gè)平臺(tái)上線營(yíng)銷支持功能,定期向網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員和管戶客戶經(jīng)理推送目標(biāo)客戶名單，提高分行營(yíng)銷精準(zhǔn)率和成功率。三是用好數(shù)字化營(yíng)銷手段。針對(duì)疫情期間難以開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶的情況，借助“一鍵維”平臺(tái)和結(jié)算商機(jī)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等數(shù)字化營(yíng)銷工具，指導(dǎo)分行通過(guò)微信和短信等渠道開(kāi)展?fàn)I銷，幫助分行在做好疫情防控的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)批量遠(yuǎn)程獲客。

探索大數(shù)據(jù)分析，提供營(yíng)銷支持工具

疫情給當(dāng)前的客戶營(yíng)銷工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也對(duì)客戶營(yíng)銷的精細(xì)化管理提出了新的要求。為助力疫情防控，并為各層級(jí)客戶營(yíng)銷提供有力工具，市場(chǎng)營(yíng)銷處積極探索大數(shù)據(jù)分析手段，協(xié)同客戶管理處，有序推進(jìn)“一鍵維”平臺(tái)2020年優(yōu)化需求立項(xiàng)和功能迭代開(kāi)發(fā)。一是實(shí)時(shí)為分行提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。結(jié)合疫情防控需求，快速推動(dòng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)上線代發(fā)工資產(chǎn)品大數(shù)據(jù)模型，幫助分行有針對(duì)性的開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷拓展工作。二是持續(xù)完善“一鍵維”平臺(tái)相關(guān)功能。協(xié)調(diào)金融科技公司廈門(mén)事業(yè)群，推進(jìn)“一鍵維”平臺(tái)在員工渠道手機(jī)APP端部署，擴(kuò)展“一鍵展示”在STM設(shè)備渠道上線應(yīng)用；協(xié)調(diào)成都遠(yuǎn)程智能銀行中心，推動(dòng)“一鍵外呼”功能模塊的開(kāi)發(fā)和場(chǎng)景應(yīng)用。三是跟進(jìn)試點(diǎn)分行的應(yīng)用情況。通過(guò)電話、微信、視頻會(huì)議等方式，主動(dòng)了解試點(diǎn)分行的應(yīng)用情況，收集梳理試點(diǎn)期間典型案例，并及時(shí)解決應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，建設(shè)銀行結(jié)算與現(xiàn)金管理?xiàng)l線堅(jiān)決貫徹中央和總行黨委決策部署，做到疫情防控和提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)“兩手抓、兩手硬”。當(dāng)前疫情防控正處在最吃勁的階段，市場(chǎng)營(yíng)銷處將繼續(xù)履職盡責(zé)，積極主動(dòng)做好營(yíng)銷服務(wù)工作，為疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)應(yīng)盡的力量。

（中國(guó)建設(shè)銀行總行機(jī)關(guān)黨委供稿）

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發(fā)：白 翔 )