全面強化金融服務 萬眾一心共克時艱

在全國人民共抗疫情、復工復產的特殊時期，從黨中央到全國各地、從一線醫護人員到各行各業工作人員，都行動起來、匯聚起來，在防控疫情這場沒有硝煙的戰爭中奮勇拼搏。中國工商銀行牡丹卡中心黨委堅決落實黨中央、國務院和工商銀行總行黨委的決策部署，積極投身疫情防控和服務經濟社會發展，號召全行信用卡條線的各級黨組織及廣大黨員干部履職盡責、擔當有為，為實現“雙勝利”貢獻力量。

守土盡責，確保總部職能暢通

中國工商銀行牡丹卡中心黨委面對帶領全行信用卡條線各級黨組織和廣大黨員干部做好疫情防控金融服務的重任，堅定不移地狠抓落實，抓實抓細。

一是堅持統一領導。迅速成立疫情防控工作領導小組，緊急召開若干次黨委（擴大）會議、專題會議、領導小組會議，高度重視、迅速行動、落實總行黨委各項工作要求，部署全行信用卡專業疫情防控和復工復產支持保障工作。出臺加強信用卡服務保障，全力支持新冠肺炎疫情防控工作的“十項”舉措和貫徹落實金融“30條”的實施意見，包括延長還款期限、減免息費、征信糾改、提供優惠服務、強化線上金融服務、建立疫情業務綠色通道、加強境外服務等多個方面，通過工行遍布全國的龐大網絡和全行信用卡隊伍迅速落地，有力推動金融服務保障工作全面鋪開。

二是切實承擔主體責任。牡丹卡中心各級黨組織堅持把疫情防控工作和黨的建設、經營管理有機結合起來，切實提高疫情防控的科學性和有效性，在維護穩定、保障運行、調配資源、籌措資金等方面發揮作用；各級領導干部均提前結束春節休假，并一直堅守工作崗位，帶頭團結全行信用卡專業干部員工全力保障金融服務。廣大黨員將“不忘初心、牢記使命”主題教育的成效轉化為實際行動，帶頭執行各項防控措施，帶頭堅守本職崗位，帶頭服務好客戶，帶頭承擔急難險重任務，帶頭做好群眾工作，當好攻堅克難的排頭兵、群眾員工的主心骨，在疫情防控和服務經濟社會發展中當先鋒、作表率。

三是確保總部安全高效運轉。將牡丹卡中心本部疫情防控的每一項工作、每一個環節都部署到位，確保在特殊時期正常運轉、高效履職，充分發揮總部職能。把員工生命安全和身體健康放在首位，加強員工的健康保護、監測與排查以及人文關懷，竭盡所能為員工配備防疫物資，最大限度做好人員防護措施；嚴格落實體溫檢測、辦公場所消毒、出入管控、就餐保障等措施，確保牡丹卡中心辦公場所安全、有序；通過彈性排班、遠程辦公、線上會議等方式確保工作正常開展、銜接有序、履職高效。

惠民利民，展現戰“疫”金融溫度

在疫情防控的緊要關頭，整個金融業都在以金融惠民，助力全民戰“疫”，中國工商銀行牡丹卡中心黨委也盡最大的努力，出臺惠民利民之舉，為這場沒有硝煙的戰爭注入溫度。

一是靈活調整個人貸款業務還款安排，對于湖北地區客戶，統一提供延期還款、息費沖銷服務；對于全國范圍內的“與疫情相關的四類特定客群”，可提供延期還款服務，并通過暫停報送、調整報送結果等方式，充分保障該類客群特殊時期的征信權益。截至2月底，已為非湖北地區“與疫情相關的四類特定客群”完成超3000筆還款事項變更，利息和費用沖銷超過2萬戶，對相關客群調整征信近5000筆。同時還對工銀融e借（工行個人信用貸款產品）借款人全面提供延期還款服務，延期待扣期限由3天延長至31天，更對新發放貸款提供6個月還款寬限期。已為近8萬戶融e借客戶提供延期還款服務，涉及貸款超13萬筆；已有超2.3萬客戶享受到了新增加的6個月還款寬限期服務，涉及貸款近3萬筆。

二是減免信用卡金融服務手續費。暫免境內銀聯信用卡在湖北地區的跨行取現等手續費，暫免湖北地區及湖北以外“疫情相關四類特定客群”信用卡掛失服務手續費，降低疫情防控期間持卡人金融服務使用成本。截至2月底，共減免相關手續費超12萬元。

三是強化線上服務。疫情期間，推出“工銀e生活”線上業務辦理指南，為客戶提供一站式信用卡用卡服務。同時推出多項全新功能，比如“愛心捐款”功能于大年初五緊急上線，與公益機構及醫療救助單位直接對接。截至2月底，已對接四川、重慶等17個地區、68家公益組織，近3000筆愛心捐款直接、安全、透明地到達目的地；“戰疫專區”可為廣大持卡人提供疫情實時查詢、確診者行程查詢、在線醫療問診、定制防疫地圖等十大核心服務；“購物專區”推出“健康防護大作戰”專場活動；“在線教育”專區為持卡人開辟線上課堂。同時，工銀e生活聯合第三方供應商提供線上視頻、游戲、會員充值等諸多功能，集中滿足居家消費需求。

共渡難關，大力支持復工復產

工行牡丹卡中心黨委貫徹落實服務實體經濟的工作要求，以共渡難關的情懷，積極出臺措施增強金融服務，減輕企業資金壓力，提供資金支持，幫助企業復工復產。

一是實行商戶收單手續費減免政策。減免小微商戶手續費，并對小微商戶提供收款碼免費收單服務，惠及全國120萬戶小微商戶。同時還減免湖北地區慈善公益、醫療等行業的商戶服務手續費，協調微信、支付寶建立特殊行業費率申請綠色通道。

二是加大商戶服務保障力度。工行牡丹卡中心為疫區商戶提供7*24小時電話和線上服務，各地工銀信用卡機構強化二維碼收款等聚合支付服務，加急為醫療、公益機構、抗疫商戶建檔開戶、調高收款限額。截至2月底，已為湖北、江蘇等27個地區、284家醫療及公益機構開通二維碼收款服務。

三是加大創新力度。工行牡丹卡中心試行推出工銀融e借——e商助夢貸，為廣大商戶提供融e借信用貸款服務，用最簡便、最快捷的信貸資金打通復工復產之路。此外，視疫情影響程度，還對合作汽車分期業務的汽車分期合作機構實行動態保證金管理，適當下調合作機構的汽車分期費率，幫助受影響的合作企業渡過難關。

多措并舉，全面提振社會消費

消費是經濟的重要引擎，近年來對我國經濟增長的作用愈發凸顯。此次疫情對我國經濟帶來了深刻考驗，對社會消費產生了短期沖擊，但同時也醞釀著消費零售行業的巨大變革，進一步使人們的消費行為向線上變遷。為進一步推動服務消費提質擴容，加快釋放新型消費潛力，工行牡丹卡中心黨委響應號召、順勢而為，多措并舉強化消費金融支撐、發掘新型消費業態，促進社會消費在新條件下健康發展。

一是加速授信流程。迅速制定了疫情防控時期的專屬授信政策，簡化資料和流程，開通綠色通道，實行限時辦結，加速完成審批、制卡、調額等業務處理，讓客戶更快“卡到手、錢到賬”。截至2月底，已審批通過緊急發卡、調額需求約300筆，授信總額近3000萬元。

二是降低息費，釋放消費金融潛力。工銀融e借提供低至4.35%的優惠利率，工銀幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期產品執行優惠價格，后續還將推出專屬授信的家居生活定制分期卡和家裝分期產品，通過優惠的信貸服務助力應對疫情，充分釋放客戶在購車、家裝、家居等方面的消費需求。

三是開展消費促銷，促進新型消費增長。牡丹卡中心聯合頭部電商和知名線上平臺，共同推出多輪“在家買”“在家看”“在家繳”“在家充”等“愛購”線上消費促銷活動，并提供分期貼息服務，全方位滿足客戶疫情期間在線購物、教育、視頻、音樂、游戲、充值繳費等需求。同時，提前部署常態化提額工作，迎接疫情過后的消費釋放。

冬已盡，春可期。中國工商銀行牡丹卡中心黨委將始終堅持在思想和行動上與黨中央、國務院和總行黨委的決策部署保持高度統一，全力做好疫情防控金融服務，大力支持復工復產，全面提振社會消費，努力為全國疫情防控工作和金融穩定大局作出更大貢獻，為“共克時艱”這四個字注入滾燙的工行溫度。

( 編輯：宋美琪   送簽：宋美琪   簽發：白 翔 )