以服務促和諧 以金融助發(fā)展
暢通機關(guān)服務群眾“最后一公里”

個人金融是銀行業(yè)務與人民群眾關(guān)系最密切、服務形式最直接、服務內(nèi)容最具體的業(yè)務。近年，農(nóng)業(yè)銀行個人金融部黨總支努力踐行初心，堅持以黨建為引領(lǐng)，以深入推進“黨員到社區(qū)報到”為抓手，走出機關(guān)、深入社區(qū)與居民，創(chuàng)新運用“四維管理”工作模式，探索總結(jié)“五心服務”工作法，實現(xiàn)“六個促進”，充分發(fā)揮了基層黨組織在服務群眾、改善民生方面的戰(zhàn)斗堡壘作用。

創(chuàng)新工作思路，實施“四維管理”

結(jié)合農(nóng)行實際和社區(qū)居民需求，個金部黨總支創(chuàng)新推出“平行推進、垂直運行、三方聯(lián)動、點面結(jié)合”的管理服務思路。一是平行推進。按照黨總支統(tǒng)一部署，三個黨支部分別與趙家樓、米市、東總布社區(qū)對接聯(lián)系，共建內(nèi)容各有側(cè)重，同時發(fā)力、同期推進。二是垂直運行。各支部根據(jù)社區(qū)的實際需求和特點，分別制定共建計劃、開展共建服務，支部間定期分享心得、互通有無。三是三方聯(lián)動。各黨支部攜手社區(qū)所在地的農(nóng)行分支機構(gòu)，建立總行機關(guān)黨支部、社區(qū)和分支行聯(lián)系人制度，提高服務能力。四是點面結(jié)合。堅持“支部集中”與“個人志愿”相結(jié)合，開展公益活動，點面結(jié)合參與和諧社區(qū)建設(shè)。

貼近群眾需求，開展“五心服務”

主動對接社區(qū)需求，堅持以服務促進和諧、以服務助推發(fā)展、以服務凝聚人心、以服務建強組織，形成了既體現(xiàn)金融特點，又貼近社區(qū)實際的“五心”服務品牌。

強化組織領(lǐng)導，聯(lián)動共建聚“黨心”。通過“走出去”和“請進來”相結(jié)合，銀社充分溝通交流，推進“黨員到社區(qū)報到”工作的常態(tài)化、規(guī)范化和制度化，共聚黨心民心。一是領(lǐng)導帶頭，上下聯(lián)動。行領(lǐng)導親臨趙家樓社區(qū)現(xiàn)場指導；與社區(qū)居民進行座談，深入社區(qū)督導工作開展。二是加強統(tǒng)籌，支部聯(lián)動。黨支部書記與社區(qū)書記定期開展座談，根據(jù)社區(qū)和居民的實際需求，共享各支部業(yè)務和產(chǎn)品資源。三是廣泛互動，銀社聯(lián)動。參與社區(qū)“紀念五四運動100周年”“黨建同心結(jié)”等群教活動。同時，邀請社區(qū)工作人員參加黨總支“不忘初心、牢記使命”主題黨日活動，赴葉劍英元帥原住地、中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館等開展愛國主義教育，實現(xiàn)了與社區(qū)資源共享、優(yōu)勢互補，構(gòu)建了新的銀社黨群關(guān)系。

發(fā)揮業(yè)務優(yōu)勢，金融宣講送“安心”。充分發(fā)揮個人金融業(yè)務優(yōu)勢，努力為社區(qū)講好“三堂金融課”，四年累計授課22場。一是講好一堂金融知識課。向社區(qū)居民詳細介紹了投資理財、大額存單、銀行卡等基本知識；舉辦“小小銀行家”系列活動，提高社區(qū)小朋友的財商意識和理財知識。二是講好一堂金融安全課。針對近年來金融詐騙案件頻發(fā)、詐騙花樣層出不窮的特點，采用圖文展示、案例講解等方式，開展了遠離非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡、假幣識別等系列主題活動。三是講好一堂金融服務課。深入社區(qū)居民中耐心解答社區(qū)居民關(guān)于存款利率、理財收益、基金外匯行情等業(yè)務問題，讓居民足不出戶就能享受到實實在在的優(yōu)惠和服務。

立足社區(qū)需求，便民服務真“貼心”。結(jié)合社區(qū)的需求和特點，充分調(diào)動基層支部和廣大黨員的積極性，四年累計開展服務30余次，努力為社區(qū)居民辦實事、做好事。為解決社區(qū)因缺乏運輸工具，在服務居民、配送物資等方面存在諸多不便的情況，向趙家樓社區(qū)捐獻了1臺黨員流動服務車，打造“社區(qū)流動服務站”，為居民提供及時、高效的便民服務；在舉國熱烈慶祝中華人民共和國成立70周年之際，由黨支部副書記帶隊，先后20余人次參與社區(qū)國慶治安巡邏志愿服務，切實發(fā)揮機關(guān)黨員的先鋒模范作用，為社區(qū)平安貢獻力量。

關(guān)注困難群體，慰問幫扶獻“愛心”。結(jié)合共建社區(qū)住宅老舊、街道狹窄、居民年齡偏大，時常發(fā)生房屋漏雨、管道堵塞、鄰里糾紛以及孤寡老人需要照顧等問題，深入開展幫扶慰問、志愿服務等活動，讓社區(qū)居民切身感受到了總行機關(guān)黨組織的關(guān)懷和溫暖，收到了良好的社會效果，力所能及地幫助解決實際困難，四年累計開展慰問16次，幫扶困難黨員群眾48人（戶）。組織志愿者服務團隊，協(xié)助社區(qū)開展植樹活動，以及“重陽”、“元旦”老人關(guān)愛活動，定期陪趙家樓社區(qū)90多歲高齡的周奶奶聊天談心，給老人讀報，并接送到醫(yī)院看病拿藥，帶動形成了關(guān)心、支持和參與志愿服務的良好氛圍。

弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)，文化建設(shè)共“歡心”。著眼于滿足社區(qū)群眾日益增長的精神文化需求，組織開展座談會、報告會、文化節(jié)等系列活動，傳遞社會正能量，助力新時代和諧社區(qū)建設(shè)。每年春節(jié)前夕，舉辦“黨員進社區(qū)”新春座談會，共話基層黨建工作。與趙家樓社區(qū)共同舉辦第四屆彩虹文化節(jié)、“黨建同心結(jié)”文藝演出等文藝活動。還協(xié)助社區(qū)組建社區(qū)舞蹈隊，搭建健康交流平臺，促進了鄰里感情，豐富了社區(qū)居民的文化生活。

注重總結(jié)提升，實現(xiàn)“六個促進”

“黨員到社區(qū)報到”試點工作得到了社區(qū)的高度評價和廣泛認可，先后榮獲街道、社區(qū)頒發(fā)的“建國門地區(qū)優(yōu)秀黨建共建黨組織”、“米市社區(qū)資源共享先進單位”等榮譽，以及“共駐共建樹典型，情系社區(qū)促和諧”錦旗，獲社區(qū)居民贈送的“社區(qū)活動愛心使者，居民和諧良師益友”錦旗，為建設(shè)“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關(guān)”提供了有益的探索與實踐。一是促進了黨建水平提升。在全心全意做好民生服務的同時，將黨員進社區(qū)作為“接地氣、促黨建”的重要抓手，提高機關(guān)黨建的科學化管理水平。二是促進了服務能力加強。機關(guān)黨員“面對面”服務居民，認真傾聽群眾意見，廣泛了解群眾需求，拉近了與群眾的關(guān)系，增強了理解客戶需求的能力。三是促進了業(yè)務經(jīng)營發(fā)展。以金融服務居民，以服務反哺業(yè)務發(fā)展，在服務社區(qū)中探索推進零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路、新舉措。四是促進了工作作風轉(zhuǎn)變。深入了解人民群眾的期盼和心聲，把群眾滿意不滿意作為檢驗服務成效的唯一標準，真正踐行了黨的群眾路線。五是促進了黨員黨性鍛煉。通過深入社區(qū)、深入居民，以社區(qū)和居民為老師，汲取他們的經(jīng)驗創(chuàng)造和營養(yǎng)活力，培養(yǎng)鍛煉了黨員干部黨性修養(yǎng)。六是促進了服務型黨組織建設(shè)。推動總行機關(guān)和基層社區(qū)的組織共建、思路共謀、難題共解、共同發(fā)展。

( 編輯：馮愛齡   送簽：馮愛齡   簽發(fā)：白 翔 )